1. Uso del formulario
Debes suministrar información veraz y actualizada para solicitar una reserva, validar disponibilidad o ingresar a lista de espera.
El negocio puede aplicar reglas de horario, anticipación, cancelación, cupos y disponibilidad según su operación.
2. Función de ArenaControl XI
ArenaControl XI actúa como intermediario tecnológico del formulario, la autenticación, la conexión con el proveedor de pago y la operación digital asociada a la reserva.
ArenaControl XI no administra directamente el centro deportivo, no presta el servicio reservado, no es una entidad financiera ni una pasarela de pagos, y no recibe ni guarda el dinero pagado al negocio.
3. Pagos, devoluciones y saldos a favor
Si eliges pagar en línea, el cobro se procesa con la cuenta que el negocio tiene configurada en un proveedor externo, como Wompi. El dinero queda en el saldo o la cuenta del negocio según las condiciones de ese proveedor, no en ArenaControl XI.
Cuando el dinero queda disponible, el negocio decide cómo administrarlo y usarlo. Esa decisión no elimina sus deberes frente a devoluciones, reversiones, atención al consumidor, impuestos y demás obligaciones legales.
Cada negocio decide si solicita un anticipo, el pago completo o permite pagar de forma presencial. También define sus reglas de cancelación, devolución, saldo a favor y ausencia, y debe informarlas y aplicarlas respetando los derechos de las personas consumidoras.
El negocio es el responsable de atender solicitudes sobre cobros, comprobantes, devoluciones, reversiones, contracargos y saldos a favor. ArenaControl XI puede mostrar el estado informado por la pasarela y aportar registros técnicos, pero no controla el dinero ni decide el resultado del trámite.
- Revisa el nombre del negocio, la reserva y el valor antes de pagar.
- La reserva solo debe entenderse pagada cuando la pasarela informe que el pago fue aprobado.
- Los tiempos de aprobación, abono o devolución dependen del proveedor de pago y de las entidades financieras participantes.
- Si el pago aparece pendiente, rechazado, vencido o fallido, no se considera recibido por el negocio.
4. Disponibilidad, cambios y comunicaciones
- La disponibilidad mostrada depende de la información operativa registrada por el negocio.
- Puede existir asignación de cancha alternativa cuando el flujo lo permita y haya otra opción disponible.
- Las confirmaciones, recordatorios o códigos pueden depender de terceros como WhatsApp, Meta, Twilio, SMS, internet u operadores móviles.
5. Responsabilidad del usuario y del negocio
Eres responsable de revisar los datos de la reserva y del pago antes de confirmar la solicitud.
El negocio es responsable de la prestación del servicio deportivo, de la información sobre precios y condiciones, de la atención al cliente, de sus reglas comerciales, del manejo del dinero recibido y del tratamiento principal de los datos recolectados para gestionar la reserva.
Nada de lo indicado en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a las personas consumidoras ni las obligaciones que correspondan al negocio, al proveedor de pago o a los demás participantes.
6. Contacto, reclamos y soporte
Si necesitas aclaraciones sobre horarios, cambios, cancelaciones, precios, cobros, devoluciones o la prestación del servicio, debes comunicarte con el negocio responsable de la reserva.
En una reclamación sobre un pago electrónico también puede ser necesario contactar a la pasarela, al banco o al emisor del medio de pago dentro de los plazos y condiciones legales aplicables.
Para incidentes técnicos del formulario o del acceso digital, pueden utilizarse los canales de soporte habilitados por ArenaControl XI o por el negocio, según corresponda.